온프레미스 등록된 디바이스와 페어링된 경우 Webex 장애의 통화 문제 해결

소개

이 문서에서는 Webex가 근접성을 통해 온프레미스 등록 디바이스와 페어링될 때 전화를 걸 수 없는 문제에 대해 설명합니다.

문제: Webex가 온프레미스 등록 디바이스와 페어링될 때 전화를 걸 수 없습니다.

Webex 앱에서 아웃바운드 통화를 걸거나 Webex 미팅에 참여하려고 할 때 온프레미스 디바이스와 페어링된 상태에서 Webex는 "이 디바이스에서는 Webex 앱을 사용하여 통화를 시작하거나 미팅에 참가할 수 없습니다. 디바이스에서 직접 전화를 걸어 보십시오." 문제를 재현하는 단계는 다음과 같습니다.

1단계. Webex 앱은 이미지에 표시된 대로 디바이스에 성공적으로 페어링됩니다.

2단계. 미팅에 참가할 수 있게 되면 지금 버튼을 클릭하여 그림과 같이 참가 화면을 시작합니다.

3단계. 장치가 선택되었는지 확인하고 이미지에 표시된 대로 Join Meeting(미팅 참여)을 클릭합니다.

4단계. Join meeting(미팅 참여)을 클릭하면 이미지에 표시된 것과 같은 오류가 표시됩니다.

이러한 오류가 필요한 경우 분석을 위해 Webex 앱에서 로그를 수집합니다.

Webex 애플리케이션의 로그 파일 위치:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/라이브러리/로그/SparkMacDesktop

로그 검토

앞에서 언급한 로그 경로에서 current_log.txt 파일을 찾아 다음을 확인합니다.

로그 파일에서 TelephonyDevices.cpp 및 TelephonyService.cpp 서비스 키워드는 클라이언트에서 시도한 통화를 찾는 데 사용됩니다.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

통화가 시도된 후 다음과 같이 통화 실패에 대해 throw된 오류가 표시되어야 합니다.

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

솔루션

이 문제는 [근접] 설정의 CallControl이 활성화되어 있지 않을 때 발생합니다. 장치의 근접성 설정에서 CallControl을 활성화해야 합니다. 이 작업은 다음 옵션 중 하나를 사용하여 수행할 수 있습니다.

옵션 1. 디바이스의 GUI

이미지에 표시된 대로 엔드포인트 GUI에 로그인하고 Setup(설정) > Configuration(컨피그레이션) > Proximity(근접)로 이동하여 CallControl을 활성화합니다.

옵션 2. 디바이스가 CUCM에 등록된 경우 CUCM

Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Administration(Cisco Unified Communications Manager(CUCM) 관리)에서 Device(디바이스) > Phone(전화기) > Select Affected Device(영향을 받는 디바이스 선택)로 이동하고 Proximity (근접) 설정으로 스크롤하여 Call Control(통화 제어)을 활성화하십시오. 이는 이미지와 같습니다.

옵션 3: 디바이스의 CLI

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

관련 정보

• 온프레미스 등록 디바이스에 대한 Cisco Webex 가이드
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems