فهم المستجيب للطوارئ

المقدمة

يصف هذا المستند بنية Cisco Emergency Responder (CER) الإصدار 9.x والإصدارات الأقدم و CUCM كما هو موضح في وثائق CER.

معلومات أساسية

لا يقدم هذا المستند تعليمات حول كيفية تكوين وحدة خفض الانبعاثات المعتمدة، ولكنه يكمل ملاحظات الإصدار والوثائق الصادرة مع كل عملية إنشاء لوحدة خفض الانبعاثات المعتمدة.

ما الغرض من إستخدام CER في بيئة VoIP الخاصة بي

CER هو منتج تم بناؤه وتوزيعه على الولايات المتحدة وكندا لأداء أربعة أمور رئيسية:

1. قم بتوجيه مكالمة طوارئ إلى نقطة إجابة محلية خاصة بالسلامة العامة (PSAP).
2. قم بتنبيه الموظفين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإجراء مكالمة طارئة للرد عليها محليا.
3. الاحتفاظ بسجل لكافة مكالمات الطوارئ.
4. تزويد بروتوكول PSAP بتحديد جغرافي دقيق للمتصل المحتاج.

يتمتع مدير الاتصالات الموحدة (CUCM) من Cisco بالقدرة على توجيه مكالمات الطوارئ إلى بوابات معينة باستخدام بنية مساحة بحث (CSS)/تقسيم تم إنشاؤها بعناية، ولكن يمكن أن يصبح هذا معقدا وصعبا في الإدارة. أما الميزات الأخرى، مثل التنبيهات والسجلات وتحديد الموقع الجغرافي، فهي ليست متاحة بنفس السهولة أو لا تتوفر على الإطلاق.

عناصر CER

ويشرح هذا القسم المختصرات الشائعة لوحدات التخفيض المعتمد للانبعاثات، وما تعنيه بالنسبة للتكوين، فضلا عن توفير مزيد من المعرفة عن كيفية توجيه وحدة التخفيض المعتمد للانبعاثات و CUCM لمكالمة طارئة.

نقاط مسار CTI

في عملية نشر وحدة الاستجابة في حالات الطوارئ، تستخدم CUCM نقاط توجيه دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI) لتمرير 911 مكالمة إلى وحدة الحد الأقصى للنقل (CER) من أجل إجراء تعديلات على جهة الاتصال استنادا إلى موقع الهاتف. بناء على بيئة CER (خادم واحد أو خادمين في مجموعة CER) يجب عليك إستخدام نقطة توجيه CTI واحدة أو نقطتين ضمن CUCM لإجراء 911 مكالمة. تحتوي نقطة توجيه CTI المسجلة لدى ناشر CER على رقم دليل 911، وتحتوي نقطة توجيه CTI المسجلة لدى مشترك CER على رقم دليل 912.

هناك نقطة مسار CTI ثالثة لعمليات الاستدعاء من PSAP وهي 913xxxxxxx. وهذا موضح في قسم "الرقم الخلفي للاستدعاء" (ELIN) في هذا المستند.

تجاوز فشل نقطة توجيه CTI

لا توفر وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة أي رصيد للأحمال؛ غير أنها توفر حلا لتجاوز الأعطال. يوفر CER هذا من خلال تكوين رقم دليل نقطة توجيه CTI في CUCM.

نشر CER أحادية العقدة

في CUCM، تتضمن نقطة مسار CTI التي تم تكوينها باستخدام رقم الدليل (DN) 911 تكوين DN لإعادة توجيه المكالمة في حالة عدم الإجابة أو فشل CTI، مثل نقطة توجيه CTI غير المسجلة، وإعادة توجيه المكالمات، وانتقاء المكالمات.

في بيئة CER لخادم واحد، قم بتعيين حقول إعادة توجيه المكالمات إلى الرقم الذي قمت بتكوينه ل ERL الافتراضي في CER. يتم شرح ERL الافتراضي في قسم قوائم التحكم في الوصول (ERLs) في هذا المستند.

نظام عنقود CER

في بيئة CER ذات خادمين، يحتوي رقم الدليل 911 على ال 912 المضبوط في حقلي "تحويل المكالمات" و"انتقاء المكالمات". وهذا يؤدي إلى إعادة توجيه الاستدعاء 911 إلى مشترك CER، ويحتوي رقم الدليل 912 على نمط مسار ERL الافتراضي في هذه الحقول.

في هذا المثال، يمثل رقم 10911 نمط المسار الذي تم تكوينه على CER Default ERL.

إيرلز

تستخدم مواقع الاستجابة لحالات الطوارئ (ERL) في وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة من أجل:

• إعادة توجيه مكالمة الطوارئ إلى نمط مسار/PSAP.
• قم بتوفير رقم تعريف موقع رد الاتصال/الطوارئ (ELIN).
• قم بتخصيص موقع فعلي (ALI).
• قم بإنذار فرق الإرسال المحلية أو الداخلية بمكالمة طارئة.

وهذا هو أحد أهم جوانب تكوين وحدة التخفيض المعتمد للانبعاثات لأنه يربط منفذ محول الهاتف بالموقع الفعلي، مما يسمح ل PSAP بإرسال أفراد الاستجابة للطوارئ إلى الموقع الصحيح. مع الأخذ في الاعتبار أن سجل المخاطر المؤسسية هو في الواقع المنطقة التي يتم منها توجيه نداء الطوارئ، وهذا ليس بالضرورة مكان حالة الطوارئ. على سبيل المثال، يوجد حريق في الطابق الثالث، لكن الشخص يبعد 911 عن الطابق الثاني.

يتم تخصيص قوائم التحكم في الوصول (ERL) للأجهزة بواسطة شبكات IP الفرعية وتفاصيل منفذ محول شبكة LAN. وهذا مشمول في القسم المتعلق بكيفية تعرف وحدة خفض الانبعاثات المعتمدة على مكان وجود الهواتف.

هناك ERL افتراضي مطلوب في CER. يوجد ERL هذا في حالة وجود نقطة نهاية (هاتف) لا يمكن أن تتطابق CER مع ERL لكل التكوين. ولذلك، يستخدم CER ERL الافتراضي لتوجيه الاستدعاء إلى PSAP حتى لا يفشل في التوجيه.

ألي إس

يقصد ب Automatic Location Information (ALI) الموقع الفعلي للمستخدمين النهائيين ل ERL. إن الهدف هنا هو تحديد أفضل ما يمكن للموقع الدقيق الذي يجب أن تذهب إليه الوحدة المستجيبة (الشرطة، سيارة الإسعاف، رجال الإطفاء، وهلم جرا) لمساعدة الشخص (الأشخاص) المحتاج. هذه ميزة رائعة يمكن الحصول عليها في حالة عدم قدرة المتصل على التحدث أو قطع إتصاله ولم يرد على المكالمة مرة أخرى. عند إدخال هذه المعلومات في كل ERL، يجب عليك تصدير ALI إلى ملف وتوفير هذا إلى PSAP.

الرقم الخلفي للاستدعاء (ELIN)

رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN) هو رقم الهاتف (معرف المتصل)، المرتبط ب ERL في CER، والذي يتم تقديمه إلى PSAP حتى يمكنهم مطابقة رقم معرف المتصل بمعلومات ALI (عنوان المتصل) وتوفير رقم رد الاتصال إلى PSAP في حالة قطع الاتصال.

يمكن أن يكون هذا أي قيمة رقم. ومع ذلك، يجب أن يكون هذا الرقم طلبا داخليا مباشرا (DID) يقوم بالتوجيه إلى بيئة CUCM. وإليك طريقة عمل إلين في سيناريو العودة الهاتفية.

1. تفقد PSAP الاتصال بمستدعي المستخدم النهائي.
2. يقوم PSAP باستدعاء رقم ELIN/رد الاتصال المتوفر.
3. يقوم موفر الخدمة بتوجيه المكالمة إلى بيئة VoIP لديك، والتي تقوم بالتوجيه إلى بيئة CUCM لديك.
4. يحتوي CUCM على نمط ترجمة قام بتغيير ELIN/الاستدعاء إلى البادئة 913 إلى DID.
5. ويقوم ال 913 بتوجيه التوجيه إلى نقطة توجيه CTI 913xxxxxxxx، التي ترسل الرقم إلى CER.
6. CER يشطب ال 913 من مقدمة هذا فعل.
7. ويطابق CER ELIN/Callback DID في سجل مكالمات CER ويحول المكالمة مرة أخرى إلى CUCM برقم دليل نقطة النهاية (الهاتف) التي أجرت مكالمة 911.
8. يقوم CUCM بتوجيه المكالمة إلى نقطة النهاية (الهاتف) التي أجرت الاتصال ونأمل أن يستجيب هذا الشخص على المكالمة مرة أخرى

تدفق المكالمات الصادرة ل CER/CUCM

والهدف الرئيسي من وحدة خفض الانبعاثات المعتمد هو توجيه نداء طارئ إلى برنامج دعم البرامج المحلي. تخيل شخص في بوسطن وديالس 911. وتوجد مجموعة CUCM في مدينة نيويورك، وعين المسؤول المحلي 911 للتوجه إلى برنامج دعم بناء السلام المحلي. يصل الشخص إلى شخص ما عبر الهاتف يمكنه أن يساعد، ولكن بما أن الشخص الذي تم الوصول إليه على برنامج مساعدة سلامة الشخصية في نيويورك، فإن عليهم إعادة توجيه المكالمة إلى برنامج مساعدة سلامة الموظفين (PSAP) في بوسطن، والذي يمكنه إرسال قسم (أقسام) الطوارئ المطلوبة. ومن ناحية إيجابية، نال هذا الشخص أخيرا المساعدة التي كان في امس الحاجة اليها. بيد أن الوقت الثمين كان قد ضاع بينما كانوا ينتظرون إعادة توجيههم إلى برنامج دعم السلام المحلي. وهذا يمكن ان يكون خطرا بطرائق عديدة. ومن المحتمل أن تكون الشركة التي يعمل الشخص من أجلها مسؤولة عن هذا الوقت الضائع لأنها لم توجه نداء عام 911 إلى برنامج لتقديم الخدمات العامة المحلية.

وقد صممت وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة تفاديا لهذه الحالة. وإذا كان الشخص الموجود في بوسطن قد طلب رقم 911، فإن هذا الشخص سيوجه فورا إلى برنامج مساعدة أمن شامل في بوسطن يتوفر على الموقع المحدد الذي تم توفيره لإرسال فريق الطوارئ.

وهذه هي الطريقة التي تعمل بها وحدة خفض الانبعاثات المعتمد النموذجية لتدفق المكالمات:

1. يقوم المستخدم النهائي باستدعاء 911 إلى CUCM.
   • ويقبل الاتحاد مكالمة موجهه إلى نقطة المسار 911 CTI التي تؤدي إلى وحدة خفض الانبعاثات المعتمدة.
2. يقوم CER بمراجعة نقطة نهاية الاتصال (الهاتف) ثم:
   1. يتحقق CER من قاعدة البيانات لاسترداد ERL للهاتف استنادا إلى رقم الاتصال.
   2. بعد ذلك يقوم CER بتعديل رقم الاستدعاء، استنادا إلى البحث في قاعدة البيانات، ويسجل الاستدعاء في قاعدة بياناته (ERL).
      • وهذا يوفر رقم ELIN/رد الاتصال ونمط المسار.
3. بعد تعديل رقم الاستدعاء، تعيد CER توجيه الاستدعاء مرة أخرى إلى CUCM. بعد ذلك تتطابق المكالمة مع نمط مسار في CUCM.
4. ثم يقوم نمط المسار بتوجيه المكالمة إلى البوابة الصحيحة.
5. تقوم البوابة بتوجيه المكالمة إلى PSAP المحلي.

ماذا لو قام المستخدم النهائي برسم 9911

نظرا لأنه من الشائع أن يطلب المستخدمون النهائيون رقم 9 قبل أن يقوموا بطلب رقم خارجي، فقد تكون هذه عادة صعبة للكسر. وينتشر هذا بشكل خاص في الحالات الطارئة، ويقوم المستخدم بطلب رقم حالة الطوارئ. ويتلخص حل CER/CUCM لهذه المشكلة في إنشاء نمط ترجمة في CUCM يعترض رقم 9911 ويزيل أول 9 عن طريق نقطة أولية، والتي تغير الرقم إلى 911. وعند القيام بذلك، يقوم CUCM بتوجيه المكالمة إلى نقطة توجيه CTI 911 كما لو كان المستخدم النهائي قد طلب 911 في الأصل.

كيف تعرف وحدة التخفيض المعتمد للانبعاثات مكان وجود الهواتف

وتقوم CER بتعقب جميع الهواتف الموجودة في مجموعة CUCM الخاصة بك، وتقوم بذلك بشكل كامل عندما تتحدث إلى CUCM ومحولات LAN المدعومة عبر البروتوكول البسيط لإدارة الشبكات (SNMP). وبعد أن يستعلم CER عن CUCM ومحولات LAN المدعومة، يجمع بين المعلومات المكتشفة في قاعدة بيانات CER.

SNMP و CER

SNMP هو بروتوكول يسمح لك بإدارة الأجهزة عن بعد. لا يتحكم CER في أي أجهزة، ولكنه يستخدم بدلا من ذلك حقوق القراءة فقط لجرد الأجهزة الموجودة على محولات CUCM والشبكة المحلية المدعومة. يتم سرد محولات LAN المدعومة وإصدارات برنامج Cisco IOS® في كل ملاحظات إصدار CER. وهذا يسمح ل CER بتعقب الموقع الفعلي لهاتف IP استنادا إلى منفذ المحول الخاص به. وبعد ذلك يمكن تعيين قائمة مستخدم (ERL) مناسبة استنادا إلى هذه المعلومات.

إستخدام شبكات IP الفرعية

يعد إستخدام شبكات IP الفرعية طريقة إضافية لتعيين قوائم التحكم في الوصول (ERLs) إلى مجموعة من الهواتف. إذا قمت بتعيين شبكات IP فرعية معينة إلى موقع معين ومبنى وأرضيات وما إلى ذلك، فعندئذ تعد الشبكات الفرعية IP ميزة جيدة لاستخدامها لتعقب الهواتف اللاسلكية.

إضافة هواتف IP يدويا

يسمح لك CER بإضافة الهواتف يدويا إلى التكوين الخاص بها. تريد القيام بذلك لقيود الترخيص أو إذا كانت هناك محولات غير مدعومة في شبكتك.

كيفية إختبار حل CER

وهناك طريقتان لاختبار نشر وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة. يمكنك أن تسمح لك بإجراء إختبار طوال عملية التهيئة، أما الثانية فهي بمثابة إختبار نهائي لتأكيد إمكانية الاعتماد على كل شيء.

إختبار أولي

وكما ذكر سابقا في هذا المستند، يقوم تدفق المكالمات (CER) بإعادة توجيه إستدعاء 911 إلى نمط مسار في CUCM، والذي يقوم بتوجيه المكالمة إلى موفر PSAP/الخدمة الصحيح. ضمن نمط المسار هذا، يمكنك ضبط تحويلات الطرف المستدعى > إستدعاء قناع تحويل الطرف إلى رقم آخر تريد إعادة توجيه المكالمة إليه، تذكر أن تقوم بضبط أرقام المتجاهلة إلى <none>. ويتجنب هذا الاستدعاءات إلى PSAP مرات عديدة. عندما يتم إكمال الاختبارات، تأكد من إزالة رقم قناع تحويل الطرف المستدعى واضبط الخانات المتجاهلة مرة أخرى على PreDot.

الاختبار النهائي

عند اكتمال تكوين CER/CUCM، يجب عليك إختبار جميع المواقع لضمان أن كل موقع يتلقى PSAP الصحيح، ويرى PSAP المعلومات الصحيحة. الاختبار بسيط، اطلب 911 وقل شيئا، مثل:

"هذا إختبار لحل جديد للاستجابة لحالات الطوارئ. هل يمكنك أن تخبرني عن رقم الاتصال السابق والعنوان الذي تراه، ولأي منطقة أو بلدة يتم إدراج وحدة الاستجابة الخاصة بك؟

ويجيب بروتوكول PSAP على أسئلتك، ويمكنك تعديل التكوين الخاص بك، حسب الحاجة. تأكد من إعلام PSAP إذا كنت تخطط لإعادة الاتصال أكثر من مرة، و/أو ما إذا كانت الاختبارات قد اكتملت. وهذا من شأنه أن يبقي "برنامج دعم القطاع الخاص" على علم ويسمح له باتخاذ القرار بشأن ما إذا كان بحاجة إلى إرسال أي استجابات طارئة ل 911 مكالمة أخرى.

تذكر أنك تريد القيام بذلك عندما تكون واثقا من اكتمال تكوين CER/CUCM. إن هذه البرامج مشغولة للغاية، وعلى الرغم من موافقتها على المساعدة، إلا أن أولويتها الأولى هي الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية.

القرار

يسهل هذا المستند فهم تهيئة وبنية CER. يمكن أن تساعد وثائق CER في التكوين وتشرح كل ميزة بمزيد من التفاصيل.

معلومات ذات صلة

• ملاحظات إصدار وحدة الاستجابة في الطوارئ من Cisco
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems