نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: منصة Window to Collaborative Intelligence مزوّدة بأحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين من خلال ندوات "اسأل الخبير" (ATX) عبر الإنترنت ونصائح النجاح ومشاركات المسرّع والتدريب
- الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول
- الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا
- موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الحصول على مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. استخدم هذا الارتباط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار سبتمبر 2024.
إعادة تسمية مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco
تمت إعادة تسمية مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco ليصبح مركز Cisco Catalyst Center. تم تحديث جميع مثيلات شبكة CX والوثائق الداعمة لتعكس هذا التغيير.
إعادة تسمية شبكة السحابة
تمت إعادة تسمية مسار نجاح الشبكة السحابية كشبكة مركز بيانات. تم تحديث جميع المثيلات في سحابة CX والوثائق الداعمة لتعكس هذا التغيير.
تحسينات الحالات
إمكانية رؤية الأخطاء ذات الصلة في الحالات
يمكن للعملاء الآن تصفية الحالات حسب الأخطاء ذات الصلة في بلاطة الحالات وإضافة عمود الأخطاء ذات الصلة (متوفر من أيقونة المزيد من الخيارات في طريقة عرض قائمة الحالة) لعرض معرفات الأخطاء المقترنة. بالإضافة إلى ذلك، تم تحديث طريقة عرض تفاصيل الحالة لتضمين قسم أخطاء متعلقة جديد في علامة التبويب الملخص، مما يوفر تفاصيل حول الأخطاء المرتبطة بالحالة.
مقاييس الدعم المحدثة
تحتوي صفحة مقاييس الدعم في بلاطة الحالات على شكل جديد وأسلوب عرض جديد مع مخططات القياسات، والآن تسمح للمستخدمين بتصدير كل المقاييس مرة واحدة باستخدام الزر تصدير الكل.
عوامل تصفية الأصول المخصصة
يمكن للعملاء الآن إنشاء عوامل تصفية مخصصة وحفظها للحصول على طريقة عرض مخصصة لأصول العملاء في علامة التبويب جميع الأصول ضمن الحافظة الخاصة بي. لإنشاء مرشحات مخصصة، ابحث عن تفاصيل الأصل أو قم بتصفية تفاصيله واحفظ طريقة عرض الأصول الناتجة للوصول في لوحة المرشحات المحفوظة في الصفحة.
عامل تصفية الرؤى الجديدة
تمت إضافة عامل تصفية النوع التنظيمي وعمود الأنواع التنظيمية الاختياري إلى التوافق > علامة التبويب "الأصول" الخاصة بالتجانب Insights لعملاء شبكة المجمعات لزيادة تحسين الأصول التي تحتوي على طريقة عرض المخالفات.
التعليقات