Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Depois de instalar o arquivo de licença do Compliance Recording 2.7(1) no sistema Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), o AppAdmin indica que não há arquivos de licença do Compliance Recording (CR) identificados no sistema. Este documento explica como solucionar esse problema.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- Gerenciamento de qualidade da otimização da força de trabalho da Cisco

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.0(1) SR3

- Gravação de conformidade 2.7(1)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Depois de instalar o arquivo de licença do Compliance Recording 2.7(1) no sistema Cisco UCCX, o AppAdmin indica que não há arquivos de licença CR identificados no sistema.

Solução

O novo pacote do Quality Manager chamado Compliance Recording (CR) é apresentado com o Cisco Workforce Otimization Quality Management Release 2.7(1), que inclui Quality Manager (QM), Advanced Quality Manager (AQM) e CR. Isso vem com o lançamento do UCCX 7.0(1) SR3. As versões anteriores do UCCX não reconhecem o arquivo de licença do CR. Se estiver usando versões anteriores ao UCCX 7.0(1) SR3, você deve atualizar para SR3 para usar o CR. O UCCX 7.0(1) SR3 pode ser baixado do local Download Software.

Observação: o QM 2.7(1) e o AQM 2.7(1) funcionarão com todas as versões do UCCX 7.0(1).

Informações Relacionadas

- Suporte à Tecnologia de Voz

- Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems