소프트웨어 중심 충돌 파악

소개

이 문서에서는 소프트웨어 강제 충돌의 가장 빈번한 원인과 트러블슈팅을 위해 수집해야 하는 정보에 대해 설명합니다. 소프트웨어 강제 충돌에 대한 TAC 서비스 요청을 열 경우, 문제 해결을 위해 수집해야 할 정보가 필요합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

• 라우터 충돌을 해결하는 방법.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

소프트웨어 강제 충돌은 라우터가 심각하고 복구할 수 없는 오류를 감지하고 손상된 데이터를 전송하지 않도록 스스로 다시 로드할 때 발생합니다. 대부분의 소프트웨어 강제 충돌은 Cisco IOS^® 소프트웨어 버그로 인해 발생하지만 일부 플랫폼(예: 이전 Cisco 4000)에서는 하드웨어 문제를 소프트웨어 강제 충돌로 보고할 수 있습니다.

라우터의 전원을 껐다 켜거나 수동으로 다시 로드하지 않은 경우 show version 명령의 출력에는 다음 내용이 표시됩니다.

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes 
System restarted by error - Software-forced crash, PC 0x316EF90 at 20:22:37 edt 
System image file is "flash:c2500-is-l.112-15a.bin", booted via flash

Cisco 디바이스에서 show version 명령을 출력한 경우 Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만)를 사용하여 잠재적인 문제 및 수정 사항을 표시할 수 있습니다.

가능한 원인

이 표에서는 소프트웨어 강제 충돌의 가능한 이유를 설명합니다.

%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout, process = Exec 

               and  

               *** System received a Software forced crash *** 
               signal = 0x17, code = 0x24, context= 0x60ceca60 

%SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of 734 bytes failed from 0x6015EC84, 
               pool Processor, alignment 0 

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

문제 해결

소프트웨어 강제 충돌은 일반적으로 Cisco IOS 소프트웨어 버그로 인해 발생합니다. 로그에 메모리 할당 실패 오류 메시지가 있는 경우 메모리 문제 해결을 참조하십시오.

메모리 할당 오류 메시지가 표시되지 않고 소프트웨어 강제 충돌 후 라우터를 수동으로 다시 로드하거나 전원을 껐다가 켜지 않은 경우, 가장 좋은 툴은 Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만 해당)를 사용하여 알려진 일치 버그 ID를 검색하는 것입니다. 이 툴에는 이전 Stack Decoder 툴의 기능이 통합되어 있습니다.

예:

1. 라우터에서 show stack의 출력을 수집합니다.

2. Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만) 툴로 이동합니다.

3. 풀다운 메뉴에서 Show stack을 선택합니다.

4. 수집한 출력에 붙여넣습니다.

5. Submit(제출)을 클릭합니다.

   show stack 명령의 디코딩된 출력이 알려진 소프트웨어 버그와 일치하면 소프트웨어 강제 충돌을 일으킬 수 있는 가장 가능성 있는 소프트웨어 버그의 버그 ID를 받게 됩니다.

6. 버그 ID 하이퍼링크를 클릭하면 Cisco Bug Toolkit(등록된 고객만 해당)에서 추가 버그 세부사항을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 올바른 버그 ID 일치를 확인할 수 있습니다.

오류와 일치하는 버그 ID를 식별한 경우 "fixed in" 필드를 참조하여 버그에 대한 수정 사항이 포함된 첫 번째 Cisco IOS 소프트웨어 버전을 확인합니다.

버그 ID 또는 문제 해결 방법이 포함된 Cisco IOS 소프트웨어 버전에 대해 잘 모르는 경우 Cisco IOS 소프트웨어를 릴리스 트레인의 최신 버전으로 업그레이드하십시오. 최신 버전에는 많은 수의 버그에 대한 수정 사항이 포함되어 있으므로 이 기능이 도움이 됩니다. 이 방법으로 문제를 해결하지 못하더라도 최신 버전의 소프트웨어를 사용할 경우 버그 보고 및 해결 프로세스가 더 간단하고 빠릅니다.

Cisco CLI Analyzer를 사용한 후, 해결되지 않은 버그가 의심스럽거나 확실하게 식별된 경우, TAC 서비스 요청을 열어 추가 정보를 제공하여 버그를 해결하고 버그가 최종적으로 해결되었을 때 더 빨리 알릴 것을 권장합니다.

컨피그레이션 절차

문제가 새 소프트웨어 버그로 확인되면 Cisco TAC 엔지니어가 코어 덤프를 수집하도록 라우터를 구성하도록 요청할 수 있습니다. 소프트웨어 버그를 수정하기 위해 수행할 수 있는 작업을 식별하려면 때때로 코어 덤프가 필요합니다.

코어 덤프에서 더 유용한 정보를 수집하려면 hidden debug sanity 명령을 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 시스템에서 사용되는 모든 버퍼가 할당되고 해제될 때 온전성을 검사합니다. debug sanity 명령은 특권 EXEC 모드(활성화 모드)에서 실행해야 하며 일부 CPU와 관련되어 있지만 라우터의 기능에는 큰 영향을 미치지 않습니다. 온전성 검사를 비활성화하려면 undebug sanity 특권 EXEC 명령을 사용합니다.

기본 메모리가 16MB 이하인 라우터의 경우 TFTP(Trivial File Transfer Protocol)를 사용하여 코어 덤프를 수집할 수 있습니다. 라우터에 16MB 이상의 주 메모리가 있는 경우 FTP(File Transfer Protocol)를 사용하는 것이 좋습니다. 이 섹션의 컨피그레이션 절차를 사용합니다. 또는 코어 덤프 생성을 참조하십시오.

라우터를 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. configure terminal 명령으로 라우터를 구성합니다.

2. 예외 덤프 n.n.n.n을 입력합니다. 여기서 n.n.n.n은 원격 TFTP(Trivial File Transfer Protocol) 서버 호스트의 IP 주소입니다.

3. 컨피그레이션 모드를 종료합니다.

TFTP 서버 호스트 컨피그레이션 절차

TFTP 서버 호스트를 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 선택한 편집기의 도움을 받아 원격 호스트의 /tftpboot 디렉토리 아래에 파일을 만듭니다. 파일 이름은 Cisco 라우터 호스트 이름-코어입니다.

2. UNIX 시스템에서 "hostname-core" 파일의 권한 모드를 전역적으로 호환되도록 변경합니다(666). 해당 파일의 copy running-config tftp 명령을 통해 TFTP 설정을 확인할 수 있습니다.

3. /tftpboot 아래에 16MB가 넘는 사용 가능한 디스크 공간이 있는지 확인하십시오.

   시스템이 crash하면 exception dump 명령은 위의 파일에 출력을 만듭니다. 라우터에 16MB가 넘는 기본 메모리가 있는 경우 FTP(File Transfer Protocol) 또는 RCP(Remote Copy Protocol)를 사용하여 코어 덤프를 가져옵니다. 라우터에서 다음을 구성합니다.

   exception protocol ftp 
   exception dump n.n.n.n 
   ip ftp username  
               
   ip ftp password  
               
              
   ip ftp source-interface  
               
   exception core-file  
              
   
   

   코어 덤프를 수집하면 ftp://ftp-sj.cisco.com/incoming에 업로드하고(UNIX에서는 pftp ftp-sj.cisco.com을 입력한 다음 cd incoming) 케이스 소유자에게 알리고 파일 이름을 포함시킵니다.

TAC 서비스 요청을 열 경우 수집할 정보

관련 정보

• 라우터 충돌 트러블슈팅
• Crashinfo 파일에서 정보 검색
• 코어 덤프 생성
• 메모리 사용 문제 해결
• Technical Support - Cisco Systems