CCE 가상 에이전트 음성 통화 처리 구성
소개
이 문서에서는 Call Studio DialogflowCX에 대한 CEV(Contact Center Enterprise Virtual) Agent Voice Graceful Call 처리를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Cisco Unified UCCE(Contact Center Enterprise) 릴리스 12.6.2
- Cisco PCCE(Package Contact Center Enterprise) 릴리스 12.6.2
- CVP(Customer Voice Portal)
- VVB(Virtual Voice Browser)
- Google 대화 상자 CX
- 컨트롤 허브
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.
- PCCE 릴리스 12.6.2
- CVP 12.6.2
- Cloud Connect 12.6.2
- Google 대화 상자 CX
- Webex Control Hub
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
배경
이 문서에서는 리소스를 사용할 수 없거나 Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV) 요소를 사용하여 Google CCAI(Contact Center Artificial Intelligence) Dialogflow CX(Customer Experience Version)와 통합된 gRPC 오류가 있을 때 통화 흐름을 원활하게 처리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 CVP 릴리스 12.6.2 ES09 및 VVB 릴리스 12.6.2 ES03에서 지원됩니다.
Virtual Agent Voice 솔루션 구성 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오. Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector
다음 위치에서 Call Studio VAV 애플리케이션 및 Cisco Dialogflow CX 에이전트 샘플(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)을 다운로드할 수 있습니다. VAV Call Studio 애플리케이션 및 Dialogflow CX 에이전트 샘플
구성
Call Studio 응용 프로그램 - 리소스 및 오류 처리가 없는 DialogflowCX 요소
리소스 처리 없음
1단계. CVP Call studio 애플리케이션에서 CX 애플리케이션을 열고 확장한 다음 app.callflow를 두 번 클릭합니다.
2단계. DialogflowCX 요소를 클릭하고 Events 탭을 선택합니다. 추가하지 않은 경우 이벤트 유형의 이벤트를 VXML 이벤트로 추가하고 이벤트 목록에서 error.noresource를 선택합니다. 이렇게 하면 "noresource" 오류에 대해 별도의 새 플로우를 생성하여 리소스 없는 시나리오에서 통화 플로우를 정상적으로 처리할 수 있습니다.
VXML 이벤트: NO_RESOURCE는 다음 시나리오에서 리소스를 처리할 수 없는 경우에 유용합니다.
| 시나리오 # |
오류 시나리오 |
오류 메시지 |
오류 유형 |
구성 요소 영향 받음 |
| 1 |
SS(Speech Server) 다운 |
Speech Server에 연결할 수 없음" |
자원 없음(_R) |
음성 서버 |
| 2 |
클라이언트가 |
"음성 서버 GRPC 클라이언트를 만드는 동안 오류가 발생했습니다." |
자원 없음(_R) |
VVB |
| 3 |
Cloud Connect가 다운됨 (토큰을 설정할 수 없음) |
"CloudConnect 메시지: CloudConnect 컨피그레이션에 대해 서비스 계정 인증을 사용할 수 없습니다. |
자원 없음(_R) |
클라우드 연결 |
| 4 |
구성 ID가 잘못되었거나 잘못되었습니다. |
"FAILED_PRECONDITION: Cloud Connect 구성에 대해 서비스 계정 인증을 사용할 수 없습니다." |
자원 없음(_R) |
설정 |
| 5 |
시작 프롬프트에 대해 지정된 대기 시간 후에 응답이 없습니다. |
NO_RESOURCE,15000ms를 기다린 후 UH로부터 응답이 수신되지 않음 |
자원 없음(_R) |
네트워크/클라우드 서비스 |
| 6 |
VXML 서버 작동 중지 |
M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] 로그: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**오류: 10.10.10.20, CVP VXML 서버를 사용할 수 없습니다. 통화가 끊어졌습니다. |
해당 없음 |
VXML 서버 |
오류 처리
gRPC 오류 전파 흐름 다이어그램:
gRPC 오류 유형에 대한 자세한 내용은 gRPC Core: 상태 코드 및 gRPC에서의 사용
다음을 확인합니다.
현재 이 설정에 사용 가능한 확인 절차는 없습니다.
문제 해결
현재 이 구성에 사용할 수 있는 문제 해결 절차가 없습니다.
관련 정보
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- Google - 단일 흐름 대화 에이전트 만들기
- VXML 요소 사양 가이드
- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems
개정 이력
| 개정 | 게시 날짜 | 의견 |
|---|---|---|
2.0 |
13-Sep-2024 |
제목 및 소개 오류 수정, 스타일, 서식, 대체 텍스트 수정 |
1.0 |
07-Nov-2023 |
최초 릴리스 |
피드백