CCE仮想エージェント音声コール処理の設定

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Updated: 2024 年 9 月 13 日
Document ID:221181

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Call Studio DialogflowCXのContact Center Enterprise Virtual(CEV)エージェント音声グレースフルコール処理を設定する方法について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)リリース12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.6.2
    • Customer Voice Portal（CVP）
    • Virtual Voice Browser(VVB)
    • Google Dialogflow CX
    • コントロールハブ

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

    • PCCEリリース12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • クラウドコネクト12.6.2
    • Google Dialogflow CX
    • Webex Control Hub

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景

    このドキュメントでは、リソースが使用できない場合、またはCisco Call Studio DialogflowCX/Virtual Agent Voice(VAV)Elementを使用してGoogle Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)Dialogflow Customer Experience(CX)バージョンと統合されたgRPCエラーが発生した場合に、コールフローを正常に処理する方法について説明します。この機能は、CVPリリース12.6.2 ES09およびVVBリリース12.6.2 ES03でサポートされています。

    Virtual Agent Voiceソリューションの設定方法については、このドキュメントの「CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connectorの設定」を参照してください。

    Call Studio VAVアプリケーションとCisco Dialogflow CXエージェントサンプル(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)は、VAV Call Studio Application and Dialogflow CX Agent Sampleからダウンロードできます。

    設定

    Call Studioアプリケーション – リソースおよびエラー処理のないDialogflowCX要素

    Call Studio Application

    リソース処理なし

    ステップ 1：CVP Call Studioアプリケーションで、CXアプリケーションを開いて展開し、app.callflowをダブルクリックします。

    app.callflow

    ステップ 2：DialogflowCX要素をクリックして、Eventsタブを選択します。追加されていない場合は、イベントタイプをVXML Eventとしてイベントを追加し、イベントリストでerror.noresourceを選択します。これにより、「noresource」エラーに対して新しい個別のフローを作成し、リソースがないシナリオに対してコールフローを正常に処理できます。

    No Resource Handling

    VXMLイベント： NO_RESOURCEは、次のシナリオでリソースを処理できない場合に役立ちます。

    シナリオ#

    エラーシナリオ

    エラー メッセージ

    エラータイプ

    コンポーネント

    影響

    1

    音声サーバ(SS)のダウン

     Speech Server is not Reachable」と表示されます。

    NO_リソース

    音声サーバ

    2

    クライアントが
    SpeechServer用に作成 

     Speech Server GRPCクライアント作成中のエラー

    NO_リソース

    VVB

    3

    Cloud Connectがダウンしています

    （トークンを設定できません）

    		  “CloudConnectメッセージ：サービスアカウント認証はクラウド接続構成では使用できません。

    NO_リソース

    Cloud Connect

    4

    構成IDが間違っています/無効です

     「FAILED_PRECONDITION：サービスアカウント認証はクラウド接続構成では使用できません」

    NO_リソース

    コンフィギュレーション
    問題

    5

    ウェルカムプロンプトの指定待ち時間が経過しても応答がない

    NO_RESOURCE、15000ミリ秒待機した後にUHから応答を受信しない

    NO_リソース

    ネットワーク/クラウドサービス

    6

    VXMLサーバのダウン

    M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538]ログ： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**エラー： 10.10.10.20, CVP VXML Server is unavailable.コールがドロップされます。

    適用外

    VXMLサーバ

    注: VAV要素に対して同じ設定手順を実行できます。

    エラー処理

    gRPCエラー伝播のフロー図：

    gRPC Error Propagation Flow

    gRPCエラーの詳細については、「gRPC Core: Status codes and their use in gRPC」と入力してください。

    確認

    現在、この設定に使用できる確認手順はありません。

    トラブルシュート

    現在のところ、この設定にトラブルシューティングを行う手順はありません。

    関連情報

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    13-Sep-2024
    タイトルと概要のエラーの修正、スタイルの改善、書式設定、代替テキストの修正
    1.0
    07-Nov-2023
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ラミロ・アマヤ
      Cisco TACエンジニア
    • アンジュムジーラニアディシアウドゥパ – アミットアニホトリ
      シスコのエンジニア

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