はじめに

このドキュメントでは、Catalyst Center(CatOS)とITSM(ServiceNow)の統合のネットワーク問題モニタ(NCM)の使用例について説明します。

背景説明

このドキュメントでは、関係するコンポーネント、前提条件、イベントフロー、設定、ワークフローの実行、およびトラブルシューティングシナリオを始めとして、ネットワーク問題モニタに関するすべての詳細を取り上げます。これは、Cisco DNA AppがServiceNowインスタンスにインストールされている場合に関連します。

Cisco Catalyst Center-ITSM(ServiceNow)の統合

Catalyst CenterとITSMの統合の詳細については、次のドキュメントを参照してください。

Catalyst CenterとITSMの統合のスコープの基本コンセプト

アーキテクチャ：ネットワーク問題モニタ

ネットワーク問題監視ワークフロー：高レベルアーキテクチャ

ネットワーク問題監視ワークフロー：ネットワークの下

イベントフロー：Catalystセンター

• サブスクライブされたイベントがネットワークでトリガーされると、Catalyst CenterのAssuranceコンポーネントのIssues & EventsダッシュボードとDevice 360ダッシュボードにその問題が表示されます。
• Catalyst Centerのdna-event-runtimeサービスはイベントを受信し、それをdnacaap-runtimeサービスに送信します。サービスは次に、ランタイムダッシュボードでのイベントのパブリッシュをトリガーします。

• 次に、Catalyst Centerは、ServiceNowインスタンスにインストールされているCisco DNAアプリケーションに対してREST APIコールを実行します。
• Cisco DNA Appは、Cisco DNA Centerによって公開されたネットワークイベントの問題、インシデント、変更ワークフローを自動的にトリガーします。

イベントフロー：ITSM(ServiceNow)

• ネットワークで発生し、通知されるネットワークイベントは、Cisco Catalyst Centerから選択され、ServiceNowのServiceNow Import Set API、Scripted REST API、またはServiceNowのGeneric REST APIエンドポイントを使用してServiceNowにプッシュされます。データがポストされるインポートセットテーブルはx_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eveです。

• イベント設定で設定されたワークフローインジケータ値に基づいて、変換スクリプトに基づいてインシデント/問題チケットがServiceNowで作成されます。

• DNAのすべてのIssueイベントレコードには、ServiceNowでイベントが実行するワークフローの種類を決定するワークフローインジケータが関連付けられています。このスニペットは、ワークフローインジケータの例です。

• ワークフローインジケータの決定に基づいて、トランスフォームマップの1つが実行され、ステージングテーブルのデータが解析されて、ネットワーク問題イベントの発生時に適切なターゲットテーブルにマッピングされます。

• ターゲットアーティファクト内のCisco DNA Appは、Cisco Catalyst Centerからのネットワーク詳細でITSMチケットを強化します。Cisco DNAアプリは、ユーザが作成したチケットのデバイス、問題、ユーザ、クライアントなどのさまざまなタイプのエンリッチメント情報を取得するために、Cisco Catalyst CenterにREST APIコールを行います。

Network Issue Monitorバンドルの設定

Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM(ServiceNow)バンドルは、アシュアランスおよびメンテナンスの問題についてCisco Catalyst Centerからイベントを取得します。その後、バンドルは繰り返しスケジュールに従ってイベントデータをITSM(ServiceNow)システムに公開します。

このバンドルには、豊富なネットワークコンテキストデータを抽出するAPIも含まれています。Cisco Catalyst CenterとITSM(ServiceNow CMDB)システム間でネットワークデバイスがまだ同期されていない場合は、このバンドルをアクティブ化する前に、Basic ServiceNow CMDB同期バンドルをアクティブ化することをお勧めします。ただし、CIエントリがServiceNow CMDBで使用できる限り、CMDB同期を実行する必要はありません。

イベントデータは、ServiceNowのEventテーブルにパブリッシュできます。ServiceNowインスタンスにイベント管理プラグインがない場合は、ServiceNow内の任意の汎用RESTエンドポイントでイベントを受信するようにバンドルを設定できます。

ネットワーク問題モニタおよびエンリッチメントバンドルの設定については、『Cisco DNA Center ITSMインテグレーションガイド(Cisco DNA Center ITSMインテグレーションガイド、リリース2.3.5』)の「Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM(ServiceNow)バンドルの設定」セクションを参照してください

ネットワーク問題監視ワークフローの実行

Catalyst Center

1. アシュアランスダッシュボードには、ネットワークで報告された問題が一覧表示され、これらの問題はランタイムダッシュボードに表示されます。

ii.対応する問題が、Catalyst CenterのPlatform Runtimeダッシュボードにイベントとしてリストされます。

ITSMサービスナウ

Cisco Catalyst Centerからのアラートイベントは、Import Set Table of ServiceNowによって受信されます。データは、ServiceNowのServiceNowインポートセットAPI、スクリプトREST API、またはServiceNowの汎用REST APIエンドポイントを使用してServiceNowにプッシュされます。

• Cisco Catalyst CenterからServiceNowに投稿されたデータを確認するには、Import Setsに移動し、x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_detテーブルのImport Setエントリを見つけます。

1. インポートセットダッシュボードで、テーブルx_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_detのインポートセットエントリをフィルタで除外します。

ii.インポートセットの詳細を確認し、各インシデント番号のインポートセット行を確認します。

iii.ワークフローインジケータは、ServiceNowでイベントが通過する必要があるワークフローの種類を決定します。ワークフローインジケータの決定に基づいて、変換マップの1つが実行されます。

iv.変換マップの詳細を確認するには、Import Set RowsのTransform Map ColumnでHyperlinkをクリックします。

インシデントイベントの変換マップテーブル：

ネットワーク問題監視ワークフロー実行の検証

• ワークフローが正常に実行されると、問題が報告されたデバイスの問題詳細を使用してインシデントチケットを作成できます。

1. グローバル検索>サービスデスク>インシデント。

ii. インシデントチケットのダッシュボードからインシデントチケットをフィルタリングします。

iii.インシデントチケットの詳細

a. インシデントチケットを開いて詳細を確認します。

b.インシデントチケットのCisco DNAタブには複数のセクションがあり、1つはデバイスエンリッチメント情報です。

c. Cisco DNAイベントの詳細と推奨アクションは、もう1つのセクションです。

関連情報

• Catalyst CenterとITSMの統合のスコープの基本コンセプト
• Catalyst CenterインベントリとServiceNow CMDBシステムの同期
• ITSMでのCatalyst Center Automation(SWIM)イベントのモニタ