Table des matières

Aperçu

Procédures

Conseils/directives supplémentaires

Remarques importantes

Guide de dépannage

Aperçu

Ce document couvre la procédure à suivre pour générer des demandes de service à l'aide du Support Case Manager (SCM) pour toute demande de licence logicielle BroadWorks.

SLA : le SLA type pour une demande de licence est de 5 à 7 jours ouvrables. La période SLA peut être plus longue si des approbations sont nécessaires de la part des services financiers et juridiques. Le temps SLA peut souvent être réduit en fonction du nombre de demandes en file d’attente. Plus les informations sont détaillées et plus la demande est claire, plus le délai SLA est réduit.

Procédures

Utilisez les procédures suivantes pour saisir des tickets de dossier à l'aide de SCM :

1. Entrez vos informations d'identification en vous connectant à l'adresse : http://www.cisco.com/go/scm

2. Dans le volet gauche, cliquez sur « Ouvrir un nouveau dossier »

3. Sélectionnez « Licence logicielle »

4. Dans le panneau de droite, sélectionnez « BroadWorks > Commercial (alias Commande client) »

5. Accédez au côté droit de la page et sélectionnez Perpetual Licenses (Licences perpétuelles) ou SPA

6. Ensuite, appuyez sur « Ouvrir le dossier »

Dossier Ouvert

7. Demandes de licence commerciale perpétuelle/SPA

* La plupart des champs sont explicites et/ou comportent des bulles d'aide sur chaque section.

7.1 Compte à licence - Nom et numéro C

Compte à licence

7.2 Numéro de bon de commande/numéro DID

Numéro de bon de commande

7.3 Nom(s) du système

Nom(s) du système

7.4 Version(s) demandée(s)

Version(s) demandée(s)

7.5 Configuration de la gestion des licences

Configuration de la gestion des licences

7.6 Instructions d'allocation

Instructions De Répartition

7.7 Remarques supplémentaires

Notes supplémentaires

7.8 Temps actuel à ne PAS supprimer

Temps actuel à NE PAS supprimer

7.9 E-mail de distribution de licence

E-mail de distribution de licence

7.10 Numéro de téléphone

Numéro de téléphone

7.11 Adresse e-mail

Adresse électronique

7.12 Appuyez sur le bouton « Submit Case »

Conseils/directives supplémentaires

- Dans le cadre de vos fichiers de licence BW existants, veuillez les utiliser comme référence pour remplir le formulaire.

- La fourniture d'informations concises et précises contribue de manière significative à éviter les retards.

Remarques importantes

- L'aide « Discussion maintenant » n'est pas actuellement configurée pour prendre en charge les demandes de licence BroadWorks.

- Les fichiers annexes peuvent être téléchargés immédiatement après la création du dossier.

- Pour toute modification, veuillez joindre un support technique actuel ou un GET du ou des clusters AS concernés.

- En outre, l'ajout d'un GET ou d'un ou plusieurs Support(s) technique(s) permet d'éviter les détails ambigus ou incomplets.

- Toute la correspondance doit être faite dans le ticket.

- Après avoir reçu votre licence, veuillez confirmer qu'elle est correctement installée afin que nous sachions que vos clusters sont en bon état et que nous puissions fermer la demande de service/le ticket.

Guide de dépannage

Si vous utilisez le SCM pour la première fois, il se peut que vous n'ayez pas accès et que votre profil ne soit pas encore défini.

Créez votre profil en procédant comme suit :

1. Cliquez sur ce lien - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui et suivez les instructions pour entrer et gérer votre profil. OU,

2. Vous pouvez obtenir une assistance téléphonique en utilisant ce lien - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (le numéro d'assistance américain est le 1 800 553 2447).

3. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour créer vos informations d'identification, envoyez un e-mail à bwlicensemanager@cisco.com afin que nous puissions vous aider.