Configurer la gestion des appels vocaux de CCE Virtual Agent

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Mis à jour:13 septembre 2024
ID du document:221181

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment configurer le traitement gracieux des appels vocaux de l'agent Contact Center Enterprise Virtual (CEV) pour Call Studio DialogflowCX.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 12.6.2
    • Package Cisco Contact Center Enterprise (PCCE) version 12.6.2
    • Portail vocal client (CVP)
    • Navigateur vocal virtuel (VVB)
    • Google Dialogflow CX
    • Concentrateur De Commande

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • PCCE version 12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • Connexion au cloud 12.6.2
    • Google Dialogflow CX
    • Concentrateur de contrôle Webex

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Fond

    Ce document décrit comment gérer le flux d'appels de manière élégante lorsque les ressources ne sont pas disponibles ou en cas d'erreurs gRPC intégrées à Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Dialogflow Customer Experience version (CX) à l'aide de l'élément Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV). Cette fonctionnalité est prise en charge dans CVP version 12.6.2 ES09 et VVB version 12.6.2 ES03.

    Pour plus d'informations sur la façon de configurer une solution d'agent virtuel vocal, consultez ce document : Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

    Vous pouvez télécharger une application Call Studio VAV et un exemple d'agent Cisco Dialogflow CX (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) à partir de : Application VAV Call Studio et Exemple d'agent Dialogflow CX

    Configurer

    Application Call Studio - Élément DialogflowCX sans ressource et gestion des erreurs

    Call Studio Application

    Aucune gestion des ressources

    Étape 1. Sur votre application CVP Call studio, ouvrez l'application CX, développez-la et double-cliquez sur l'application.callflow :

    app.callflow

    Étape 2. Cliquez sur l'élément DialogflowCX et sélectionnez l'onglet Events. S'il n'est pas ajouté, ajoutez un événement avec le type d'événement VXML Event et sélectionnez error.noresource dans la liste d'événements. Avec cela, un nouveau flux séparé peut être créé pour toute erreur « noresource » afin de gérer le flux d'appels avec élégance pour aucun scénario de ressource :

    No Resource Handling

    Événement VXML : NO_RESOURCE aide lorsque les ressources ne sont pas disponibles pour traitement dans les scénarios suivants :

    Scénario n°

    Scénario d'erreur

    Message d'erreur

    Type d'erreur

    Composante

    Impacté

    1

    Serveur vocal (SS) arrêté

     Speech Server n'est pas accessible"

    AUCUNE_RESSOURCE

    Serveur vocal

    2

    Lorsqu'un client n'est pas
    créé pour SpeechServer 

     Erreur lors de la création du client GRPC Speech Server.

    AUCUNE_RESSOURCE

    VVB

    3

    Cloud Connect est désactivé

    (impossible de définir le jeton)

    		  "Message CloudConnect :l'authentification du compte de service n'est pas disponible pour la configuration de connexion au cloud.

    AUCUNE_RESSOURCE

    Connexion au cloud

    4

    L'ID de configuration est incorrect/non valide

     "FAILED_PRECONDITION : L'authentification du compte de service n'est pas disponible pour la configuration de connexion au cloud"

    AUCUNE_RESSOURCE

    Configuration
    descendance

    5

    Aucune réponse après un délai d'attente spécifié pour une invite d'accueil

    NO_RESOURCE, aucune réponse reçue de UH, après avoir attendu 15000 ms

    AUCUNE_RESSOURCE

    Services réseau/cloud

    6

    Serveur VXML arrêté

    M IVR-SS_VB-7-UNK : [CALLID=1-16538] Journal : **CVP**callid=C76D75B20A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERREUR : 10.10.10.20, le serveur VXML CVP n'est pas disponible. L'appel est abandonné.

    S. O.

    Serveur VXML

    Remarque : vous pouvez implémenter les mêmes étapes de configuration pour l'élément VVA.

    Gestion des erreurs

    Diagramme de flux de propagation des erreurs gRPC :

    gRPC Error Propagation Flow

    Pour plus d'informations sur les erreurs gRPC, tapez : gRPC Core : Status codes and their use in gRPC

    Vérifier

    Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

    Dépannage

    Aucune procédure de dépannage n'est actuellement disponible pour cette configuration.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    13-Sep-2024
    Correction des erreurs de titre et d'introduction, amélioration du style, de la mise en forme et du texte de remplacement
    1.0
    07-Nov-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ramiro Amaya
      Ingénieur TAC Cisco
    • Anjum Jeelani - Adithya Udupa - Amit Agnihotri
      Ingénieurs Cisco

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