التعرف على كيفية عمل الطلب حسب الاسم

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية عمل الطلب حسب الاسم لخيار قائمة الرد التلقائي أو بنود المراقبة عند تصفية اسم المستخدم.

المتطلبات الأساسية 

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• الاتصال عبر Webex
• موزع التحكم
• تكوين الرد التلقائي
• خطوط المراقبة

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على متطلبات أجهزة أو برامج معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

لدى المسؤولين خيار تعيين وظيفة "الطلب حسب الاسم" إلى رقم لوحة المفاتيح في الرد التلقائي، بحيث يمكن للمبدعين البحث عن اسم المستخدم عندما لا يعرفون الملحق المعين. 

إستخدام آخر لمعرف المتصل هو عندما يكون لديهم مستخدمون للمراقبة. يمكنهم إختيار بعض المستخدمين من مؤسستهم لعرضهم في هواتفهم ذات الأنظمة المتعددة (MPP) أو وحدات توسعة المفاتيح (KEM).

كيفية عمل الطلب حسب الاسم

عادة ما يستلم TAC حالات يبلغ فيها المنشئ عن عدم العثور على اسم مستخدم محدد أثناء البحث عن اسم الطلب بالاسم في قائمة الرد التلقائي أو البحث عن مستخدم في أسطر المراقبة الخاصة به، حتى عند عدم تكرار الاسم في المؤسسة. على سبيل المثال، يبحث المنشئ عن دانيال مينديز، وهو دانيال الوحيد في الهيئة، لكن المنشئ يحصل على خطأ رسالة يقول انه لم يعثر على الحفلة.

ومع ذلك، عند مراجعة التكوين، من الشائع العثور على اسم معرف المتصل واسم العائلة غير متطابقين مع اسم تفاصيل المستخدم.

شاشة تفاصيل المستخدم

تكوين الاسم الأول لمعرف المتصل واسم المستدعي

في المثال السابق، يمكن ملاحظة أن اسم الحساب هو دانيال مينديز ولكن اسم معرف المتصل هو جين دو. لذلك، عندما جرى تقديم المستعمل خلال المقابلة التلقائية، لم يوجد احد لدانيال حتى عندما يكون الوحيد في هيئتهم. 

عند إدخال اسم في لوحة مفاتيح الهاتف، تبحث الخوادم عن اسم الإدخال ومقارنته مقابل البيانات الموجودة في الاسم الأول لمعرف المتصل واسم العائلة لمعرف المتصل الذي تم تكوينه للمستخدمين، وليس اسم الحساب.

لذلك، إذا بحث المنشئ عن جاين، يكون الاتصال قد نقل إلى دانيال منديس.

هذا السيناريو شائع عندما يكون الحساب قد غير المالك أو تم ملء معلمة معرف المتصل بأي بيانات أخرى.

يوصى بأن يؤكد المسؤول دائما تطابق اسم الحساب مع اسم معرف المتصل. وبمجرد التأكد من ذلك، سيتمكن أي منشئ من العثور على مستخدم.